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三、应酬,要灵活点


  1.应酬要用心思

  应酬是门艺术,要用心思,才能妥善处理,否则效果适得其反。
  有位同事生日,于是有人提议罗汉请观音,给他庆祝一番,你乐意加人行列,但替别人高兴之余,却又有点酸溜溜,你想:为什么同事们从来未为你庆祝生辰?他们真偏心!
  其实,那就是说你在他们心中没有占上地位,人际关系欠佳所致。要扭转这种情况,牵劝你要积极一点了。先踏出你的第一步吧!而这一步不妨多找借口,才不致太突冗。
  例如你成功完成一件任务或者获升职加薪,又或适逢生辰,不妨自掏腰包,观音请罗汉。向公可的秘书小姐说:“今天是我生日,我请大家吃晚饭,请代我安排一下吧,但请告诉任何人,我不要收礼物!”
  在一传十,十传百的情形下,同事必然会替你高兴,无论是已经与你熟悉的,还是疏远的,在如此情况下,起码对你留下印象。日后还有赖你的积极努力。
  许多公司有不成文的习惯,就是获升职者要观音请罗汉,你若身处这些公司,当然要人乡随俗。
  如果你只是小职员一名,却动辄请同事吃海鲜餐,末必个个会欣赏,可能有人认为你太“招摇”,所以,一切最好依照旧例,人家怎样,你就怎样。有人当面恭维:“你真棒,什么时候再请第二次?”你可微笑地答:“要请你吃东西,什么时候都可以呀广一招太极就能解决问题。
  要是相反,有同事表示要请客贺你,应否?
  当然要答应,否则就是不赏面,不接受人家的好意。不过,答应之余,请考虑:对方一向与你投契得很,纯是出于一片真心,还是彼此只属泛泛之交,此举只是“拍马屁”?前者你自然可以开怀大嚼,后者嘛,吃完之后最好反过来做东,既没接受他的殷勤,又没有开罪对方。
  许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯,身居要职的人,应否热烈支持这些行动?
  欢迎会目的是联络感情,欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以,前者你不必一定出席,除非你的工作是公关或人事部。这样更显得你有独特风格,何况既是新同事,还愁他日没有机会互相了解吗?
  至于后者,就比较复杂,你应该小心衡量一下:
  这位同事与你有没有关系?如果是毫无交情的,可以不必参加聚会,但送一张慰问卡是必要的,那是礼貌,何况他日你们或许有机会共事。要是常常接触的,但交情普通,则在公在私也该出席聚会,分手时,最好表示你的祝福。若对方是你的助手或更亲密的拍档,最好是既参加大伙儿的聚会,又私下请对方吃一顿午饭,或是送一点纪念品,以表示你的感谢和友情。

  2.送人情耍灵活

  人们时常讨论给同事送礼的利和弊。
  其实工作中,到底需不需要给上司,给同事送礼并不是最重要的,送与不送都有可能带来或有利或不利的影响,三要的是如何送礼?何人该发?何人不必先?送什么?
  “该如何送礼”是人情礼仪中很难处理的学问,这门学问,学校没教,同事没明说,全凭自己去摸索、去掌握。熟知送礼学问的人往往能八面玲珑。送礼物给同事,是八小时之外建立感情,推进关系的最有效的物质侨梁:同事帮了你的忙,事后不忘认真地选一份礼物亲自登门送上,既还了人情,又不致失利;同事家有婚嫁喜事,根据关系的远近亲就送上一份合适的贺礼,既添了喜庆,又买了人缘:同事生病,及时前去探望,时间不宜过长,送些鲜花、果篮、营养饮品等足矣,既安抚了病人,又表达了关注……诸如此类同事间的私人馈赠,作为联络感情,人情世故的必要应酬,当然未尝不可,但要注意轻重之分,一般不宜买太重的礼物,免得让对方感到你别有用心。
  送礼给上司,可视为一种礼貌,表达感谢照顾的心意。上司在公事上给予不少指点,对工作该如何进行也帮了不少忙,谢谢化成礼物,更具体、更难忘。
  有时候送礼也是一种敷衍,许多人给上司送礼并没有明确的目的和所求,只是笃信“吃人嘴软,拿人手短”。领导收下了自己的微薄小礼,尤其是逢年过节或家中有喜庆事时送上的“顺水推舟”便可接下的那份礼,工作中自然就会不好意思过分责难,批评送礼者。
  送礼的时机宜自然,毫无理由的馈赠绝非多多亦善。老祖先创造了“礼节”一词,恐怕也正是暗示“逢节送礼’”,而不是没道理的送。有时,刚到新岗位,刚出成绩,刚被提升,倒是送礼的好时机。
  当然,并非所有的礼都能送得出去,万一礼送到人家门上,却被拒之千里,可实在是件尴尬的事情。花钱没讨好不说,弄不好还今误大事。比如,有人自认为眼光深远,喜欢“放长线钓大鱼”,为末来投资而送上司一些大礼,而这种师出无门的大礼恐怕十有八九都会被拒收,弄不好还给上司留个心机太重的印象,真是比不送还糟。
  日常的礼尚往来乃人之常情,同事间互送些一般性的礼品也无可厚非,但却并非所有的礼物都宜一视同仁,通通收下,有时拒收同事的礼物也是必要的。比如收下一些可能影响工作大局而使某方得益的礼物,则有构成受贿罪之嫌,是万万不可取的。
  估计送来的礼物别有用心者,一般都应该拒收,实在推脱不过,也要尽快回送同价值礼品,不愿收受的,除退回礼物之外,应附以委婉、诚恳的感谢。
  所以,这礼物送也罢,不送也罢,都是根据情况灵活处理的。一个人只要兢兢业业地工作,诚心诚意待人,撩亮眼睛处事,有“礼”没“礼”就都不影响其打天下。

  3.礼多人不怪

  办公室人士因其工作环境的特殊性,决定了他们必须严格遵循一整套的职业礼仪。就此简单介绍一下。
  中国有句俗话,叫做“礼多人不怪”。中国是礼仪之邦,几千年灿烂文明,培育出无数谦谦君子。同事之间相处,一定要注意彬彬有礼。要不卑不亢,谦恭有礼。

  (1)上班途中遇到上司时,你该如何?

  上班途中碰到上司,佯装看不见而避开,是失礼之举。
  注意点:

  ①见到上司,便应趋前打招呼。
  ②若距离远,不便呼叫,可注视之。目光相遇,则点头示意。
  ③有礼貌地说“早晨好”。

  (2)在公司里该如何向上司、同事打招呼?

  在公司内,超过上司往前走时,应点头示意并说:“对不起。”打照面时微点头略停顿以示礼让。昨日缺勤,早上见上司时应说:“昨日因事请假。”若昨晚上司请你饮食之类,此时应再道谢。
  打招呼时嘟哝不清,会给人干劲不足,难当大任的印象。
  注意点:
  ①尽可能先向对方打招呼,道早安时,声音要响,清脆利落。
  ②先走的,要说:“对不起,我先走一步。”
  ③公司内,遇到接待处小姐、警卫、门卫、清洁工或末见过面的人,都要招呼“早安”。

  (3)上下楼梯、乘坐电梯时该如何遵守礼仪?

  注意点:
  ①与上司同行,斜后一两步。
  ②引导来客,起前一两步,侧身。
  ③楼梯上遇到上司,点头致意。如上司叫停,则宣低一两级听之。
  ④乘电梯,手按电梯外开门钮,让女士、上司、前辈先人,然后进人按钮排旁,听人报几层楼,代铰之。
  上厕所,原则是各人私自动作,不视别人。若见上司,则仍应半侧面轻点头示意。不要游目四顾,心不在焉。切莫放声说长道短,厕格中可能有人呢。

  (4)迟到时你该如何处理?

  迟到好几次,就给上司以不称职的印象,凡上司,都视迟到为不负责的表现。估计迟到先报告,说明你有责任心,若估计有电话联络事务,记得交待同事。委实不能报告,例如因事意外塞车,事后一定要准确报告时间、地点、原因。
  注意点:
  ①估计不能及时赶到班上,先打个电话报告。
  ②宣接问上司报告,非不得己,别托人传话。
  ③迟到一班车,也要打电话报告。
  ④先致歉,再说明迟到多久。以后时间预计要宽一些,以免再误。

  (5)因故缺勤时该怎么办?

  雇员当然有工作和休息的权利,但不等于我们可以随时借口“心情不佳”、“没有兴趣”而请假。
  自以为不是公司台柱,随便请假,损失是你自己,公司有工作计划,一切按部就班,随便请假,可能影响公司运作。
  注意点:
  ①无论因什么事缺勤,都先报告。
  ②亲自打电话请假。除非因故无法打电话,才由家人代劳。
  ③事前预知的,先请准假。
  ④体大假以不影响自己负责的任务为原则。
  ⑤体大假而增加同事负担者,宜另择日子。
  ⑥休假期间,有关工作安排和联系事项,做好备忘录,以免混乱。延误。
  ⑦休息过后上班,要问候同事。

  (6)接听电话时你的礼仪应该怎样?

  注意点:
  ①铃声响,马上接听,响三声才接的,宜先说“对不起,令你久等。”
  ②公事电话,不宜应喂,喂,应直报“XX公司。”
  ③弄清楚对方的称谓。
  ④做备忘录以正确记下内容。电话旁备好纸笔。
  ⑤按“六w”郎when(何时)、where——(何地)、who(何人)、what(何事)、wht(何故)、how(如何)记下内容要点。打出电话也按“六W”整理内容,并考虑对方不在时之对策。
  ⑥替同事记留言后,复述之,并报自己姓名。
  ⑦电话用语,要清晰明确。
  ⑧遇到意思含糊的电话,按“六W”问清要点。
  ⑨谈完公事,以一两句客气话结束。

  (7)用餐时你该如何举动?

  注意点:
  ①用餐的举止,反映人的涵养,虽然不必太拘泥,但必须斯文大方,不快不慢。
  ②让女同事给你倒茶之类,乃粗鄙无礼之举。
  ③进食完,宜清理一下食具及周围,好让服务员收拾。
  ④在员工餐厅或快餐店等候,不说同事闲话。
  凡是团体总有自己的一套规矩,这也是一种“礼”。作为办公室人士,你应该研究规矩,格尽职守不逾礼。

  (1)参加公司会议时你该如何?

  注意点:
  ①凡与会者都有讨论议题的义务。
  ②会议发言,应有主见。避免说些“看大家……”“这也好,那也不错……”等模棱两可的话语。对于非专职人的质询,不能用“基本常识”来搪塞。
  ③不要独自侃侃而谈,发言要扼要。
  ④不作无所谓辩解和人身攻击。
  ⑤发言要负责任,说话不要离题。

  (2)如何整理文件资料?

  注意点:
  ①经常检查桌面、抽屉等自己的管理范围。因疏忽而失落了文件,给公司带来损失,责任非同小可。
  ②资料、备用材料,用完后放回原处。
  ③不用的文件副本,用切纸机切碎丢掉,别随手扔进废纸篓。
  ④离开工作岗位时,文件收存好。
  自己公司的资料,在你看来无关紧要,却可能是其他公司求之不得的机密。

  (3)如何对待自己的过错?

  注意点:
  ①理解上司的命令和要求的意图,切莫机械执行。
  ②听清楚上司的命令或指示,不要胡乱插嘴。
  ③听完了,当场复述一遍。
  ④不明白的地方要问清楚。
  ⑤出了错勇于承认,不要找借口。
  ⑥记住被指责的地方,不要重犯。
  上司指出你的过失,是给你改过的机会,气馁和扰拒的态度都要不得。

  (4)如何对待其他公司的款待?

  注意点:
  ①不能擅自接受别的公司的款待,必须禀明上司,获准方可。
  ②公事应酬后必须向公司禀报。
  ③切勿接受对方提供的贵重物品或金钱,这很容易触犯贿赂条例。

  (5)下班时你该怎样做?

  注意点:
  ①还没到下班,急急忙忙准备回家,或坐立不安拖时间,都是不妥的。
  ②当天任务当天完,完了才走。到钟点就啥也不管的工作态度不好。
  ③临走时尽可能准备好第二天的工作。
  ④早退时若上司不在,须托同事转告。
  抢着下班赶紧跑的态度,很容易漏了当天应做的事或为第二天准备的事,疏忽了上司或同僚交代的事项,文件也容易放乱或丢失。

  (6)事关公司内幕时你该如何?

  注意点:
  ①不要在公共场所谈论公司人事和工作。
  ②在宴会、应酬场合,不谈论公司机密内容。
  ③不在公共交通工具上谈论公司事情。
  ④不要随便说上司、同僚的闲话。
  与客户交往时,除业务外,只谈风月。有些人很有技巧,能从你嘴中套出公司的真情。你不虞有诈,便人圈套。记住凡公司内事,最好是一问三不知。

  4.无事也登“三宝殿”

  中国人串门子落座之后常爱说这样一句话,“无事不登三宝殿”,言外之意是有事相求了。其实这正是台下功夫不到家的一个明显例子。会世处的人常常无事也登“三宝殿”,平日很注意与人保待联系——哪怕是一个电话也好,让别人知道,他们在自己心目中占一席之地,如果非到有事才找人,末免显得太过功利主义,未免惹人反感。一个很久末与你有联系的昔日同事,突然打电话请你帮他贷笔巨款,恐怕你感到的不仅是为难,还有极大的不快吧?
  八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无,看来还是必要的,但却要把握一定的分寸,懂得做客的学问。免得落个乘兴而去,败兴而归。
  (1)预约的拜访耍严守时刻,别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命”,预约的拜访不能准时赴约,要提前挂电话通知,即使责任不在自己,也要道歉。
  (2)主人向自己介绍新朋友时,一定要站起来,以示谢意,同时一定要在第一次介绍中记住对方的姓名,免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导同志,要主动站起来,先自我介绍,让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼,态度要谦虚,不能自我吹嘘。
  (3)在同事家做客,受欢迎的人绝不大大冽冽地径直坐到席上,如果主人说过才能“就座”;等人时,不要左顾右盼,主人奉茶之后,先搁下来,在谈话之间噪之最为礼貌。
  (4)在进同事家门之前,要先看看鞋上是否带泥。撩试之后,先行敲门再走进去。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长,那么主人没坐下,自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好,放在不影响通道的地方,如果放的位置不好或忘锁被盗,不仅自己受损失,也给主人带来麻烦。
  (5)要知道吸烟属个人嗜好,有人喜欢有人厌,抽烟时一定要征得主人特别是女主人的同意,因为间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸,多半是忌烟的。如果掏烟打火,让主人匆忙替你找烟灰缸,是不尊重人的举动。
  当然,同事应酬中没有永远的主人,永远的客人,做个懂礼之客固然重要,做个能得休待客的主人也要紧得很。事先得知同事将来访,要提前准备好茶具、烟具。客人进门后,要热情迎接并请上座。如果客人是从远道而来,要问问是否用过餐。对一般客人,在饭前只给烟茶就可以了,茶壶可以放在桌上,对尊敬的客人或领导,长辈、同事,要在另外的屋里把茶倒好送进去,每次倒茶要倒八分满,宜于客人饮用。
  如果是“不速之客”,也要起立相迎。室内来不及清理,应向客人致歉。不宜当着客人的面赶忙扫地,弄得满屋灰尘。接待时,要问明来意。比方说:“你今天怎么抽空来了呢?”对方如答:“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来。就不要立即追问,恐怕是因为还有家中其它人在场,难以启口。那就不妨改变一下接待方式。
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